Gäste um Google-Bewertungen bitten: Neutral, einfach und ohne Druck
Eine Bewertungsanfrage sollte Gästen die Entscheidung erleichtern, nicht ihre Meinung vorgeben. Ein kurzer Hinweis zum passenden Zeitpunkt kann genügen. Wichtig sind ein verständlicher Weg, eine freiwillige Teilnahme und ein neutraler Ton. Dieser Leitfaden hilft Hotels und Gästehäusern, einen solchen Ablauf im Team klar zu organisieren.
Einen passenden Kontaktpunkt wählen
Überlegen Sie, wann eine Bitte um Feedback zur Kommunikation mit Ihren Gästen passt. Eine hektische Situation bei der Abreise ist möglicherweise weniger geeignet als ein ruhiger Abschluss des Kontakts. Stimmen Sie den Ablauf im Team ab, damit Gäste nicht mehrfach dieselbe Anfrage erhalten. Ob und wie Nachrichten an frühere Gäste zulässig versendet werden dürfen, sollte vor dem Einsatz des jeweiligen Kanals geklärt sein.
Die Formulierung bewusst neutral halten
Eine mögliche Formulierung lautet: „Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Wenn Sie möchten, teilen Sie Ihre ehrliche Erfahrung mit unserer Unterkunft auf Google.“ Diese Vorlage nennt weder eine gewünschte Sternezahl noch eine Belohnung. Passen Sie den Ton an Ihren Betrieb an und machen Sie deutlich, dass die Entscheidung beim Gast liegt. Auch kritische Rückmeldungen dürfen nicht von vornherein ausgeschlossen werden.
Den Bewertungsweg verständlich machen
Google bietet einen Profil-Link beziehungsweise QR-Code zum Anfragen von Rezensionen an. Prüfen Sie vor der Nutzung, ob das Ziel tatsächlich zu Ihrer Unterkunft gehört und auf einem Mobiltelefon verständlich aufrufbar ist. Ein sichtbarer kurzer Hinweis kann praktischer sein als eine lange Anleitung. Vermeiden Sie unnötige Zwischenschritte und sammeln Sie für diesen Zweck keine Zugangsdaten der Gäste.
Keine Gegenleistung oder gewünschte Note verlangen
Bewertungen müssen auf echten Erfahrungen beruhen. Bieten Sie keine Zahlung, Vergünstigung oder andere Gegenleistung für einen Beitrag an. Verlangen Sie auch keine Änderung einer kritischen Bewertung im Austausch gegen eine Leistung. Eine neutrale Anfrage darf nicht dazu dienen, nur zufriedene Gäste zur öffentlichen Bewertung zu führen und andere Stimmen auszuschließen. Die Freiwilligkeit sollte im tatsächlichen Ablauf erkennbar bleiben.
Den Prozess statt einzelner Gäste bewerten
Prüfen Sie intern, ob das Team den Ablauf versteht und unnötige Wiederholungen vermeidet. Eine geringe Zahl neuer Rückmeldungen ist kein Anlass, einzelne Gäste unter Druck zu setzen. Auch technische Schwierigkeiten beim Link sollten zunächst sachlich untersucht werden. Das Ziel ist ein einfacher Zugang zu ehrlichem Feedback. Eine bestimmte Anzahl positiver Rezensionen oder ein festes Ranking ist damit nicht verbunden.
Ihre nächsten Schritte
- Kontaktpunkt im Team abstimmen
- Neutral und freiwillig formulieren
- Link oder QR-Code selbst testen
- Keine Gegenleistung und keine bestimmte Sternezahl verlangen
Unterstützung für Ihr Google-Profil?
Wenn Sie externe Unterstützung prüfen, informieren Sie sich über unseren Google-Bewertungsservice. Dort finden Sie Paketpreise und Hinweise zum Ablauf. Klären Sie den konkreten Leistungsumfang und die Voraussetzungen, bevor Sie eine Bestellung bestätigen. Ein bestimmter Punktestand, Rang oder Buchungserfolg wird nicht zugesichert.
Leistungen und Pakete ansehenWeiterführende Plattforminformation: Google: Link oder QR-Code für Rezensionen erstellen. Plattformfunktionen und Regeln können sich ändern; maßgeblich sind die aktuellen Angaben des Anbieters.
Ihr nächster Schritt
beginnt mit einem Gespräch.
Besprechen Sie Plattform, Umfang und Voraussetzungen vor Ihrer Bestellung.
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